深圳市电动汽车充电站运营服务规范生存
发布时间：2020-05-01 09:31:14
深圳市标准化指导性技术文件 SZDB/Z 149 2015
电动汽车充电站运营服务规范
Specification of running and service for electric vehicle charging station
深圳市市场监督管理局 发 布
目 次
前言
1 范围
2 规范性引用文件
术语和定义
基本要求
5 环境管理
6 人员管理
7 设备管理
安全管理
9 应急管理
10 记录
11 服务
12 评估与改进
附录 A（资料性附录） 充电站消防安全培训
前 言
标准按照GB/T 1.给出的规则起草。 本标准由深圳市发展与改革委员会提出并归口。 本标准起草单位：深圳市标准技术研究院、普天新能源（深圳）有限公司、深圳奥特迅股 份有限公司、深圳市五洲龙汽车有限公司、深圳市东部公共交通有限公司、深圳市元正能源系统有限公 司、深圳市派司德科技股份有限公司、深圳市防雷中心、深圳市科创标准服务中心。 本标准主要起草人：施泽忠、徐征鹏、张静波、王益群、相升林、杨桂芬、李志刚、徐兴军、何衍 雄、王立茹、蔡展贤、占其君、林东昭、郭栋、李鹏飞、安文、孙丹波。
电动汽车充电站运营服务规范
1 范围
本标准规定了电动汽车充电站运行与服务的术语和定义、基本要求、环境管理、人员要求、设备管理、安全管理、应急管理、记录、服务、评估与改进。
本标准适用于有人值守的电动汽车充电站，集中建设的交流充电桩和直流充电桩可参照执行。
2 规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB 2894 安全标志及其使用导则
GB 5786 道路交通标志和标线
GB 156 0 消防安全标志设置要求
GB/T 19596 电动汽车术语
GB/T 29 17 电动汽车充换电设施术语
DB44/T 电动汽车充电设施电能计量装置技术要求
术语和定义
GB/T 19596 、GB/T 29 17 中界定的以及下列术语和定义适用于本文件。
.1
充电区 ging area
在充电站内为电动汽车进行充电的停车区域。
.2
投诉工单 complain sheet
由客户投诉而产生，便于记录和回访的工作表单。
.
客户满意度 customer satisfaction
是对服务性行业的顾客满意度调查系统的简称，是一个相对的概念，是客户期望值与客户体验的匹配程度。
.4
职业健康、安全、环境管理体系 occupational health safety and environmental management SZDB/Z 149 2015
在健康、安全和环境方面指挥和控制组织的管理体系。它是一种事前进行风险分析，确定其自身活动可能发生的危害和后果，从而采取有效的防范手段和控制设施防止其发生，以减少可能引起的人员伤害、财产损失和环境污染的有效管理模式。
.5
应急预案 contingency plan
指面对突发事件如自然灾害、重特大事故、环境公害及人为破坏的应急管理、指挥、救援计划等。
它一般应建立在综合防灾规划上。其几大重要子系统为：完善的应急组织管理指挥系统；强有力的应急工程救援保障体系；综合协调、应对自如的相互支持系统；充分备灾的保障供应体系；体现综合救援的应急队伍等。
4 基本要求
4.1 充电站应通过相关部门验收，具备运营条件。
4.2 充电站的经营应符合国家法律法规的规定和相关标准的要求。
4. 充电站应建立健全的管理制度和安全规范。
4.4 充电站的运营应根据服务环节设置岗位，明确人、工作流程、职责，并制定岗位操作规程。
4.5 充电站的充电设施计量应满足 DB44/T 要求。
5 环境管理
5.1 站内卫生
5.1.1 充电站作业场所应整洁、干净、卫生，无明显污垢。
5.1.2 充电设备、消防器材、标识标牌等设施设备保持整洁干净。
5.1. 充电站内应设置垃圾箱。
5.1.4 员工的交通工具应按指定地方停放，整齐有序。
5.1.5 卫生用具应按指定地方摆放整齐，保持清洁。
5.1.6 营业室内布置整洁，窗明几净。
5.1.7 厕所设施、设备完好，整洁，卫生、无异味。
5.1.8 在不影响经营及安全的前提下，因地制宜开展绿化工作。
5.2 照明
5.2.1 工作环境明亮，营业间照度均匀。
5.2.2 保持照明灯具及商标灯箱完好。 SZDB/Z 149 2015
5. 标识标志
5. .1 充电站应设置进出口标识、安全警示标识、设备标识、服务项目牌价格牌、监督投诉号码牌等，并进行定期检查。
5. .2 发现标识内容缺损、位置不正、表面不洁时，及时维修、清洁。
6 人员管理
6.1 一般要求
6.1.1 管理人员和作业人员应接受安全生产教育和岗位技能培训、掌握电动汽车安全知识、用电安全规范、电动汽车发生紧急情况的处理方法和触电急救法，考核合格后上岗。
6.1.2 作业人员应按照操作流程和岗位规范进行操作。
6.1. 作业人员应统一着装，并佩戴易识别的服务标志。
6.1.4 作业人员应对所从事的工作负责，履行服务承诺，使用文明规范用语。
6.2 岗位职责
6.2.1 充电站应设置站长、安全员、设备维修员、监控员、充电员等岗位。
6.2.2 站长是充电站的第一安全人，应全面负责充电站的安全及日常运营管理工作。
6.2. 安全员负责充电站的安全宣传教育和监督工作，协助站长进行安全管理。
6.2.4 设备维修员负责充电设备的检测和维修工作，保障设备正常运营。
6.2.5 监控员负责充电监控设备及通信络的正常运转，对充电过程进行实时、有效地监控。
6.2.6 充电员负责引导客户，并为客户提供充电服务。
6. 岗位技能要求
6. .1 充电站站长应了解电动汽车的结构，熟悉充电设施的工作原理，熟练掌握充电站的运行和服务规范。
6. .2 安全员应了解电动汽车的构造、充电设备的工作原理，掌握充电操作规程、安全知识和现场应急处理方法。
6. . 设备维修员应掌握充电设备的工作原理，动力蓄电池的基本知识、电动汽车构造，掌握本岗位操作流程，设备检测及维修的方法。
6. .4 监控员应了解动力蓄电池电化学性能和动力蓄电池应用的基本知识，掌握监控系统使用方法。
6. .5 充电员应了解电动汽车蓄电池的基本常识，掌握电动汽车充电安全知识、本岗位操作规程和现场应急处理方法。
7 设备管理 SZDB/Z 149 2015
7.1 充电站设备管理应包括配电设备、充电设备、充电监控设备和安防设备等的管理。
7.2 充电站应建立设备台帐，以便对设备进行管理。
7. 充电站应定期对设备进行清洁、检测、维护和保养，并形成记录。
7.4 充电站应制定充电设备操作规范，并严格按照操作规范执行。
7.5 充电站应建立并完善设备缺陷管理制度，确保设备处于长期安全运行。
7.6 充电站应建立设备巡视管理制度，及时发现设备运行过程中的异常情况并解决。
7.7 充电站应建立工器具和备品备件的管理制度。
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