观山湖区国地税联合办税大厅落实两个规范提哈

观山湖区国地税联合办税大厅落实“两个规范”提高服务水平

观山湖区国地税联合办税大厅在深化落实《全国税务机关纳税服务规范》和《全国税收征管规范》过程中，认真做好技能操作、税收宣传和互动沟通等工作，全面提高组织收入、征管效率和纳税服务水平。

一是强化流程操作，结合征管和纳税服务“两个规范”，全面梳理税收征管业务事项、流程、环节、操作，变动点进行“图表式”展现，联合办税大厅工作人员操作对照各项业务的资料、时限、环节和前台服务要求等认真予以落实，方面纳税人办理涉税业务。

二是强化导税员和领导带班制度，导税员和带班领导既是办税员又是宣传员，积极营造良好税收宣传氛围，除充分利用纳税阳光平台、办税厅LED宣传屏、公众号等多种形式的平台全方位宣传涉税法规外，在办税厅为前来办税的纳税人宣传涉税办税流程和税收政策，使纳税人熟悉办税流程，并解答相关咨询事项。

我把健康放在首位 三是强化征纳间“互动式”沟通。建立办税服务现场协调机制和应急预案的落实，对纳税人反馈和业务受理中出现的问题，采用无障碍通道方式

，第一时间进行协调和处理，最大化减轻纳税人压力和基层工作负担，确保规范运行。