苹果重塑零售业务我们不是店我们是社区

苹果重塑零售业务：我们不是“店” 我们是“社区”

据国外媒体报道称，苹果在上周末举行了全体零售员工会议，并在会议上宣布公司零售业务即将迎来的巨大变化，其中包括设立了一些全新职位、对现有职位名称进行了调整，甚至还设立了全新的工作信条。

此前就有媒体指出，苹果决定将全球苹果零售店(Apple Store)更名，去掉其中的Store字眼，仅称Apple。比如，苹果第五大道零售店(AppleStore, Fifth Avenue)将改为苹果第五大道(Apple Fifth Avenue)。而且，苹果零售店的员工已经接到了内部通知邮件，未来无论是上商店还是实体零售店，都将把苹果零售店改称为苹果。

分析认为，从苹果的角度来看他们是希望将零售店打造成一个社区，而非传统的店铺。正因为如此，苹果才决定将Store这个词抹去，让苹果和零售店所在的每个地点的名称直接对接。换句话说，苹果就是要和那些地点融为一体。

消息称，苹果将在美国、英国和其他国家的苹果门店中增加三个全新的职位，它们分别是Pro、技术专家(Technical Expert)和创意Pro(CreativePro)。所谓的Pro指的是相较于普通专家级别更高的销售职位，这一岗位要求员工对公司产品非常熟悉;创意Pro的员工同样需要对苹果产品和服务有很好的知识储备，但这一岗位的员工对产品信息的掌握仍然存在进步空间。

技术专家则是一个专业水准介于技术专员和天才吧工作人员之间的技术支持类岗位，这一职位的出现将有助于减少用户在苹果门店的等待维修时间，并会在门店内部就提供简单的维修工作，而这一工作在此前被严格限制只能在天才吧进行。

与此同时，苹果还对门店内的区域进行了更名，比如将销售楼层的官方名字从Red Zone更改为了Product Zone，员工限制区域(即门店后台工作区)从Back-of-House(主要是库存和运营团队的工作地点)更改为了Backstage。

当然，这些区域对应的员工职位名称也相应迎来了变更，比如红区专家(Red Zone Specialist)如今被称为专家(Specialist)，后台专家(Back-of-HouseSpecialist)被称为运营专家(Operations Specialist)，家庭技术专家(Family Room Specialist)被称为技术专家(Technical Specialist)，商务专员(Business Specialist)被称为商务专家(BusinessExpert)，库存专家(Inventory Specialist)如今则被称为运营Pro(Operations Pro)。

更为重要的是，苹果此番甚至还对苹果商店的员工工作信条进行了更新，该公司写道：我们的使命就是丰富顾客的生活，为了帮助梦想成为现实，让激情迸发以扩展人们的潜力来完成生命中最好的工作。

另外，根据国外媒体获悉的消息称，苹果目前正计划在香港开设第六家苹果商店。该商店选址位于观塘APM商场，苹果甚至会考虑抢在下月的iPhone 7发布前就率先在商场内开设一个简单的店中店。

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