玩智能硬件设计有那么重要吗生存

说智能硬件的设计难，一点都不为过。智能硬件的设计包括硬件和软件，还必须考虑到人机交互的体验。在创业邦和BAT跨界合伙人联合举办的《硬 见 - 邂逅未来》活动上，巨鲸络科技首席创意官郝建冬发表了 智能硬件创新与产品的情感 的演讲，他告诉大家，产品本身没有情感，产品的情感来自于做产品的人；产品创新必须要预见到用户今后会遇到的问题，并提前解决这些问题。以下是整理的发言稿：

首先大概介绍一下自己，我出身是做工业设计和设计咨询的，这是我十多年前给耐克设计的手表，右上角是Running的手表，人在跑的时候各个角度都可以看到手表是几点钟。下面更多是给酷酷的小孩子用的。更多设计是出发于人们的个性，从风格上体现使用者的需求。

这是我现在在做的一些东西，就是竹的家具，从以前只注重看产品本身的外观，慢慢看作为一个设计师能给它什么内在的东西。我去年在福州待了 个月时间，亲手把它们做出来，就是给产品一些温暖的东西，不只是一个冷冰冰的电子产品或者一个冷冰冰的家具，我想把人的东西注入到产品里面。

我想跟大家讲一下产品的定义和看法产品。IDEO是全球比较顶尖的设计公司，我们应该是全世界前五位最创新的公司之一，Apple和GE是我们的大客户，和我们的客户是站在一起的。我们给苹果设计的世界上第一个鼠标、第一款笔记本电脑，都是用这样的方法，如何定义产品，包括现在给银行做的一些项目都是这样的方法。

首先，讲一下设计思维的核心。有三方面，第一方面是人，人是整个流程的出发点。再一个就是科技，还有商业。三个东西的完美组合就是最美好的创新。设计思维永远的出发点是以人出发，比如说有一些技术公司，我有一个好的技术，怎么样用这个好技术开发一款产品，然后再想这个产品该给谁用，然后再想怎么去卖这款产品、宣传这款产品，可能很多公司这样想。但是很多商业公司说，我有很好的商业想法，但是怎么跟用户建立关系呢？我要开发一个产品，跟一个科技公司合作把产品开发出来。设计思维是从人的角度出发，挖掘人的潜在需求，来去定义和生产产品。首先，这里面的第一个要素是 以人为本 。

这是一个做机器的人，他花了三年时间设计出一款机器，用了全世界最好的体验，包括灯光、操控，第一天把这个机器放在医院里，想看看这个机器装在医院里面大家是怎么使用的。他看到一个小孩跟他爸爸讨论，他爸爸说，我们说好的，你今天非常勇敢。因为小孩很害怕，牵着爸爸的手不敢上去。在美国90%的小孩要上这个机器都要进行麻醉。

他就说，原来我花这么多钱是让小孩做这么恐怖的事情。后来他把机器改成了这个样子，开始他没有以用户为中心设计产品，而是想体验应该怎么好、怎么酷。他把机器改成小孩探险的游戏，护士扮成小孩探险的一个朋友，整个医院变成小孩为中心的体验。从此以后，这个机器就不是一个冷冰冰的机器，从95%的打麻醉剂上机器变成自己愿意上机器。

比如说我设计一台电脑、一台游戏机，我去了解这个用户，他24个小时打游戏，我怎么满足他最好的体验。或者一部分用户从来不打游戏机，但是有可能非常想去接触游戏机，我怎么让这两部分人满意。当我真正满足了这些需求，会有比较明确的满足一般人的想法，这就是说我们怎么去了解用户，了解什么样的用户真正帮助我们开发产品。我到现场访问了一个使用者，可能就好过访问不相关的几十个使用者。

我跟用户交谈不是去问你喜欢什么、平时干什么，这些不一定能很好的帮助你定义产品。我们很好的部分就是以人为本，并不是他说喜欢这个我们就做这个，而是通过跟他长时间的接触和交流，要知道他的脑子在想什么，当人说这个的时候和心里的感受可能不能完全代表几个类别。我们通过比较深入的跟用户访谈，看怎么想、怎么感受，包括他怎么去操作的，这都会影响到设计的出发点。

有了我们前面讲的所有的以人为本的东西，把它挖掘出来之后，就要真正的想产品该怎么做。我觉得中国人在团队合作意识上有一个很大的问题，我经常会看到，大家想得多，一起头脑风暴的这种，比起美国公司、英国公司速度没有那么快。首先，头脑风暴没有说一个idea有好有坏，而是怎么把idea讲出去，一个好的想法是激发另外想法的好方式。你不要评判别人的idea是好是坏，但是要异想天开，不要说这个idea想的太远了，头脑风暴是一个方式而已。比如说，你这个想法很好，我也有一个想法，而不是说，你的想法不好，我有一个新的想法。另外，比如说一次只有一个对话，尽量能够画出来，最后就是越多越好。这些让我们可以拿到更好的想法，不是一个单纯的想法，而是看到大家都在想什么，这是启发产品很好的方式。

设计思维很重要的一点是边做边学、边做边完善。下面有一个例子跟大家讲，我以前做过一个项目是医疗的枪，这个枪的功能是什么？除了要把握它进行操作之外，手指前面还要对它进行一些调试。当我们坐在下面，发现这个产品好像以前市场上没有，我们怎么去想这个产品的原形是什么样子，是手握还是一个台式的机器拉一根线过来操作？很简单，我们发现有了一些想法，很快就在桌上拿了一些笔、胶带和盒子就把大小尺寸模拟出来了。我们发现整个原形手握起来可以，然后就迅速把产品做了出来。当你有了idea之后，要不断快速验证它，不要等，不要等到它快出来了，或者花了两三个月甚至一年的精力。每一个过程你都要研究，做每一个决定都要看一看使用的整个体验，要和用户来建立一些关系。

再讲一下产品定义的流程。刚开始第一个是探索的阶段，比如说我们有一个很好的想法，要做一个机器人。当我有了这个想法，发现这个机器人有可能是给小孩做的。带着这个出发点，来看小孩需要什么样的功能和体验才能够满足他的需求呢，然后我要去跟小孩接触，因为我们不是小孩，我要跟小孩打交道，看看在幼儿园他跟谁一起玩，在家里做什么事情，跟爸妈如何交流。慢慢我发现一个很重要的点，小孩写作业的时候需要一个机器人，这个机器人要监督他，不要让眼睛变近视。这是一个点，我把这个葫芦展开，然后再不断的收笼，发现哪些点比较重要，然后再去想真正的产品形态应该是如何的。这就是我们讲的边做边学，从中我们再去尽快的尝试和演化。