杭州1245开设五类专席拳

您是从衢州赶来杭州开会的吗？ 12月6日，双目失明的陈先生刚走出杭州汽车西站，便有两位志愿者上前搀扶，并将他顺利送往开会地点。因患眼疾多年，只身一人来杭参加省残联会议的他，出发前一天拨通了杭州 12 45 的寻求帮助。 最多跑一次 专席工作人员启动 代办 服务，联系了杭州市志愿者协会、市残联、汽车西站等单位说明情况，这才有了上述一幕。

继整合全市55条非紧急政务后，今年以来，杭州 12 45 又下设并强化了 最多跑一次 公积金 人力社保 交通运输 法律咨询 等5大类专区专席的职能，兼顾推动市统一政务咨询投诉举报平台建设；同时，主动代办、限时反馈，为百姓开方便之门。

开设五类专席后，将特殊咨询从 综合种别 中分离出来，提高了咨询效率。 过去打，最怕对方踢皮球。这回，我依照指示选择了 人社专席 ，接线员记录下问题后，承诺很快给予答复。 几个月前，家住余杭的裘女士来电反应，医保卡没法正常结算。 12 45 了解到，这是临安区融杭后造成的医保交易流水号不统一而至，当即召集各部门及相关城区进行调和，不但解决了裘女士的问题，也促进了杭州市区范围内医保流水号编码的统一。截至11月， 12 45 已受理群众投诉约556万件，其中人工受理同比增加12.5%。

针对较专业的法律咨询问题， 12 45 已与7家律师事务所签订合同，由持证专业律师来解答市民的疑问。 我们对这些持证律师也有接听量、满意率等方面的考核要求，确保来电的市民得到更专业的答复。 杭州市信访局受理处处长黄莉告知，目前 12 45 采用专席与综合相结合的模式，其中各类专席设有160多个，综合席100多个；凡 12 45 受理并转接的问题，按照紧急程度以1、 、5、8个工作日交办职能部门处理，常规问题5个工作日内进行反馈。

随着改革深化， 12 45 推出 一小时代办 制度。近日，市民张先生给杭州市信访局送来一面锦旗表示感谢。由于原单位20多年的工作档案资料遗失，两年来，张先生一直没法顺利办理提前退休手续。 12 45 了解情况后，主动代办，仅用了6天时间就为张先生找到了缺失的档案，解决了他两年多来的困扰。（ 叶临风 通讯员 方璐萍）